记者卧底手机维修平台:低价组装件换掉原装件

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手机维修平台“如此换屏”:客户4个月内维修3次)

手机维修平台“如此换屏”:客户在4个月内维修3次

“一键式上门,快速修复”,在互联网+时代,手机O2O维护平台受到众多手机消费者的追捧,迅速崛起,但背后的便利性,维护平台上的投诉数量也在不断增加,并集中在屏幕和电池维修和更换。在网民抱怨中,有些人因屏幕碎片连续三次变化后出现问题。最后,他们去了手机品牌的官方维修点来解决问题。

针对手机维修市场的问题,北京新闻记者卧底全国两大手机O2O维修平台“闪夏夏”和“极客修理”,担任“维修工程师助理”,进行了一次几周未经宣布的访问。调查发现,在手机维修的拆卸和维修背后,低价的组装零件和翻新零件被“高质量”和“原始质量”的客户手机所取代。在维护过程中,工程师也有“挖掘订单”。 “行为,刻意夸大零件问题的过度维护,更换仍然完整的原装零件,然后以”原装零件“的名义将它们卖给新客户。

广东中安律师事务所合伙人,深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示,上述行为涉嫌《产品质量法》监管假阳性和劣质行为,并违反《消费者权益保护法》规定,构成消费者欺诈行为,依法承担消费者应当承担民事责任的三项退款。市场监管部门要加强对手机维修行业混乱的监管,严格执行处罚,打破行业潜规则,让消费者明确了解消费,依法保护消费者的合法权益。

修复了“原始质量”屏幕

张立强的手机屏幕在“Flashing Man”平台上发生了变化,该平台已经第三次被打破。他必须预约“Flash Xia”的维修工程师。

张立强的iPhoneX在今年3月份被打破。在网上查询和对比中,在“Flash夏夏”中更换屏幕的费用是1299元,而在Apple官方网站售完后,屏幕变化超过2000元。

“虽然它们都在改变屏幕,但Apple的售后服务商店价格高且距离远。”张立强预约了“闪修男”上门维修。

就像“Flashman”的宣传一样,工程师很快就来到门口,并在20分钟内更换了屏幕。

“在改变之后,我问他是否改变了Apple的原始屏幕。他说这是Apple的原始质量屏幕。有180天的质量保证。”张立强说他当时有点生气,觉得自己被骗了。

维护工程师还告诉他,只要不是出于人为原因,平台就可以免费更换。

张立强没想到的是,在比赛的第二天之后,屏幕上出现了一个非常深的划痕。他拿出他的另一部手机。在记者面前,他用一台打火机在屏幕上来回画了四五次。 “你看,没有痕迹,但是他们改变了这一点,他们触摸了它。”

这不是最重要的。新更换的屏幕有多个屏幕跳转和触摸失败。在被反映到平台后,“闪夏夏”再次派工程师到门口进行免费更换。

原本以为我暂时不用担心屏幕,但是在7月中旬,他的屏幕再次出现问题,屏幕的上半部分也向上倾斜。 “它就像空洞。”张立强开始怀疑零件的质量存在严重问题。

陆文与“盖克曼修理”的遭遇与张立强相似。陆文在今年的“极客修理”中改变了两次屏幕,共花费了2900元,他的手机屏幕仍未能修复。

“原来只是一个破碎的屏幕。来到门口告诉我改变它的工程师必须改变内外屏幕,或者不修理它。”陆文说,他花了900元买屏,当工程师离开时,他把它拿走了。旧屏幕。但在不到一个月的时间里,新更换的屏幕出现故障。 “我想我怎么能用它一年半,谁知道它已经超过一个月,而且屏幕突然爆裂。”

陆文向“Gekman Repair”平台反馈。平台客服人员回复了陆文,因为初始屏幕是由外屏修复的,所以内部屏幕不在保修范围内,需要重新订购才能修复。

和其他问题。

曾经问过工程师屏幕来源的鲁文对他的想法产生怀疑。另一方表示,这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机带到第三方平台进行识别时,可以清楚地看到屏幕是装配屏幕,而不是原装配件。

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“Gekma维修”海淀业务,这款手机维修平台以“值得信赖”为口号,就像另一个着名的O2O平台“Flashman”,有组装屏幕和翻新屏幕交换客户的情况。新京报记者王飞翔摄影。

旧屏幕翻新然后转移到客户

平台提供的配件有问题吗?被替换的配件在哪里?

7月,新京报记者以维修工程师的名义,先后进入“闪夏夏”和“盖克修理”两个O2O网络维护平台,试图揭开维修背后的秘密。手机

在“闪夏夏”中,记者表示他没有任何手机维修经验。该公司的人事主管表示,该公司在进入公司之前的培训期约为10天。 “如果你不明白,可以参加培训,你可以进行上门维修。”

在前几天的入职培训中,记者发现,除了订单流程,转移方法和评估方法的培训外,还有一套响应客户的标准词汇。需要说明的是,如果顾客对配件的质量和来源持怀疑态度,一定不能说是原装配件,但可以说是“原装品质”或“精选品质”配件,并且有180个 - 免费保修。

“基本上,当涉及到这里的客户时,他们不会再问。”曾在该平台上工作半年的工程师徐成说。

根据流程,客户在平台上下订单后,公司主管将工程师发送给子区域的工程师。工程师需要在10分钟内联系客户以确定上门维修时间。

当徐成是最多的时候,他每天收到近20份订单,他的月薪约为1万元。他最担心的是客户投诉。一旦投诉成立,就意味着罚款,但有人抱怨该公司将关闭一只眼睛。 “如果客户不同意接受更换后的屏幕,我们可以拒绝维修,这家投诉公司将无法管理。”徐成说。

为什么你必须拿客户的旧屏幕来修理手机?

“你认为公司的屏幕配件来自哪里?”徐成笑着问道。

徐成告诉记者,“外屏实际上是一层玻璃,内屏是最有价值的。公司回收后,外屏被切断,内屏保留,新外屏被按下,然后发送给工程师。然后,切换到下一个客户。“

徐成说,这种屏幕在业界统称为“原始压力屏”,成本高达50元。 “但不要告诉客户,你只需要告诉他原厂的质量。事实上,他们仍然使用别人的旧屏幕。这就是为什么公司特别强调剥夺客户旧屏幕的原因。“

一家手机屏幕制造商告诉记者,“原始压力屏幕”实际上是一个翻新的屏幕,这意味着在原有的内部屏幕的基础上,国内生产的外部屏幕的屏幕被重新抑制。 “坏率高于原始屏幕。” 。

成千上万的组装屏幕和原始屏幕

在发现iPhoneX屏幕出现另一个问题后,张立强再次预约了“Flashman”的维修工作。

该平台被送往徐成,新京报的记者,作为工程师助理,也跟随徐成的上门维修。

“我知道我必须在苹果售后维修上增加几百美元。”徐成和记者刚进门,他们听到了张立强的投诉,这是他的第三次修理。徐成不敢回答这些话,但只是努力工作。

“你的屏幕质量有问题吗?”张立强问道。

徐成轻声回答:“可能是胶水最后没胶了。”

这次维修,徐成比平时更加小心,花了近一个小时。修好门后,徐成忍不住呕吐“屏幕的质量真是垃圾”。徐成说,在客户面前,他无法说清楚他只能为他换一件。结果直到一个月才解决。

记者发现,更换的屏幕上没有任何Apple标识,而且原有的屏幕上有明显的Apple标识。

“平台iPhoneX系列的维修率特别高,因为该公司大多使用'装配屏'为客户服务。只修了好几次就会给'原来的压力屏'。“徐成说,”装配屏幕“是对的。原装配件组装起来,除了触摸不易的问题外,很容易打开胶水,加上现在是夏天,他的新屏幕在保修期内仍会出现问题。

上述制造商说“组装屏幕”是指完全与非原装配件组装在一起的屏幕。由于价格较低,它受到维修行业的青睐。 “a'组装屏幕'和原始屏幕的价格高达1000元。

不仅如此,记者发现,“闪夏夏”平台提供的电池配件没有任何厂家标识。许多工程师说他们不知道电池的来源。 “据估计它是由小型制造商生产的。”

根据公开资料,Flash Xiu Xia的所有者是杭州威仕科技有限公司。公司成立于2015年。经过快速发展,它已成为移动房屋维修行业的独角兽公司。目前,公司估值超过10亿元,在30个主要城市部署了40个服务运营中心,服务用户超过1000万。

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在“Gekman Repair”平台上,对于外部屏幕碎片,清楚地指示更换屏幕组件和旧屏幕的回收。

将屏幕和原始压力屏幕组装到维护行业插槽

同样的问题不仅出现在“Flash修复男人”中,而且还有另外一部手机上门维修O2O平台“极客修复”也存在。

极客维修平台表明它隶属于重庆天际云浮科技有限公司,该公司成立于2015年1月。到2018年,极客维修业务已覆盖全国近100个城市,为数百万人提供服务。

在新京报记者进入“极客修理”后,两名维修工程师表示,“极客修理”平台提供的“高品质”手机屏幕配件基本上都是组装屏幕。

工程师林星来到了“极客修理”平台四个月,其中包括苹果系列手机的前三个月,但由于“修复率”过高,他开始修复Android产品。

“最终,该公司的配件太糟糕了。苹果的屏幕基本上是组装屏幕,这是最容易出问题的。”林星说,有一位顾客前后修过四次。最后一次是前脚刚刚离开,后脚客户说触摸没有反应。

据林兴介绍,该公司也意识到维修率很高。为了减少维修平台的数据,公司要求工程师在收到维修订单时向主管报告。

这一点也得到了极客修理工程师王华的证实:“原来的压力屏很小,我们基本上都改变了组装屏幕。”

7月19日,当王华带着办公楼来海淀来修理时,马先生询问了有关屏幕质量的问题。他也得到了与陆文一样的答案:“公司统一采购高品质配件”。

该公司还收集客户的原始屏幕,但这不会出现在客户的维护合同中。

“这并不意味着你改变了原来的内部屏幕?”马先生问道。

“这是一个折扣价格,相当于抵消部分屏幕更改的成本。如果按原价,你需要支付一两百美元。”王华说。

这些屏幕在哪里最后?王华告诉记者,公司将统一处理,但目前尚不清楚谁。

他为记者计算了帐号,iPhoneX的屏幕,维护费用约为400元;而且客户的旧屏幕在市场上约为700元,“此类名单的利润超过1000元。”

为什么公司不使用原始压力屏?王华的解释是,原有的压力筛有一定的风险,成本高于装配屏。 “如果没有很好地按下压力屏,那么这个屏幕将完全报废。”

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7月中旬,“闪夏夏”的工程师正在为客户改变屏幕。由于“装配屏幕”,这款手机的屏幕已被打破三次,维护工程师终于更换了翻新的“原始压力屏幕”。新京报记者王飞翔摄影。

工程师的“挖掘”很棘手

7月19日下午,王华的一位朋友请他换屏幕。王华告诉对方,如果他改变了“极客修理”的画面,他可以免费更换她,但质量太差了。最后,王华带她到中关村e世界重新购买原屏。 “朋友修好了手机,我经常给他们买原装配件。毕竟我们这样做,知道这个行业的水有多深。”

除了配件的分装外,记者在调查中发现,Flash Xia和Geek两个平台的工程师都有异常的测井行为。

“有两种类型的挖掘订单。一种是在维护期间手机还存在其他问题。还有另一种类型的异常挖掘。手机有点问题,所以它更大。”徐成说。

他告诉记者,他很少做这种挖掘,因为“张没有张嘴”。但他知道公司的一位同事特别擅长挖掘,这只不过是闪烁。它最初是一个屏幕变化。这不是电池不工作,尾塞不工作。例如,电池略微膨胀,电池有爆炸的危险。 “当你说出来时,你会发现自己的能力。说这很难理解是一个坑洼的人。”徐成说。

极客修理平台的林星告诉记者另一种挖掘订单的方式。 “Apple的手机有一个电池健康显示器。如果健康指数低于85%,你应该问他手机是否总是很热。功率损耗特别快,一般会出现这种情况,它是合乎逻辑的建议更换电池。事实上,它不一定按照这个标准,我已经将健康指数改为90%以上,还取决于你怎么说。“

律师的陈述:模糊概念粗制滥造,涉嫌欺诈

广东中安律师事务所合伙人,深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示,平台维修人员故意使用“原始质量屏幕”的概念来模糊“原始质量屏幕”与“原始质量屏幕”的区别屏幕“在提供维护服务时。这是对原有部件的误解,诱使消费者购买服务;夸大话说,没有质量问题的配件也是虚构的质量,从而误导消费者更换;在消费者不知情的情况下,在手机配件中盗取原厂;更换零件的来源未知,没有质量保证。这些行为涉嫌《产品质量法》监管误报,伪劣行为,并且还违反了《消费者权益保护法》的规定,构成对消费者的欺诈行为,依法对消费者应承担民事责任退款三。市场监管部门要加强对手机维修行业混乱的监管,严格执行处罚,打破行业潜规则,让消费者明确了解消费,依法保护消费者的合法权益。

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